联系我们
无论您是遇到技术问题、希望咨询企业采购方案，还是有意加入我们的团队，WhatsApp网页版支持团队都随时准备为您提供帮助。我们承诺在工作时间内的首次响应时间不超过 2 小时，紧急问题提供 7×24 小时绿色通道。
多种联系方式总览
我们提供四种官方联系渠道，您可以根据问题的紧急程度和类型选择最合适的方式。所有渠道均配备专业的客服人员或工程师，平均问题解决率达到 92%（2024 年第三季度数据）。
- 电子邮件：[email protected] —— 适用于详细的技术咨询、Bug 报告和商务合作，我们会在 1 个工作日内回复。
- 在线客服系统：访问 web.whatapp-ai.com.cn 后，点击页面右下角的"在线咨询"按钮，即可与客服实时对话。工作时间内平均响应时间 1 分 30 秒。
- 电话热线：+86 400-618-2024（中国大陆免长途费），服务时间为周一至周五 9:00-18:00（北京时间）。国际用户请拨打 +86 21-5887-2024。
- 办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼（邮编：201203），欢迎预约到访交流。
紧急技术故障（如服务完全不可用）请直接拨打热线并按 1 转接值班工程师，该线路 7×24 小时有人值守，全年无休。
工作时间与服务承诺
我们的标准工作时间（北京时间）为周一至周五 9:00-18:00，法定节假日休息。在标准工作时间内，在线客服的排队等待时间不超过 3 分钟，邮件回复不超过 4 个工作时。针对 Pro 版和企业版用户，我们提供 7×12 小时（8:00-20:00）的专属支持，响应时间缩短至 2 小时以内。
我们制定了明确的服务等级协议（SLA）：P0 级问题（服务不可用、数据安全风险）响应时间 15 分钟，解决时间不超过 4 小时；P1 级问题（功能异常、高亮失效）响应时间 1 小时，解决时间不超过 24 小时；P2 级问题（一般咨询、功能建议）响应时间 4 小时，解决时间不超过 3 个工作日。2024 年我们的 SLA 达成率为 99.2%。
各部门联系指引
为了加速问题处理，我们建议您根据具体需求选择对应的联系部门。以下为各部门的职责范围和直达联系方式：
| 部门 | 职责范围 | 联系方式 | 响应时间 |
|---|---|---|---|
| 技术支持 | 登录问题、高亮功能异常、浏览器兼容性、网络配置 | [email protected] | 1 个工作日内 |
| 商务合作 | 企业采购、Pro 版批量授权、渠道合作、定制开发 | [email protected] | 2 个工作日内 |
| 安全与隐私 | 数据泄露报告、隐私投诉、安全漏洞提交 | [email protected] | 24 小时内 |
| 人力资源 | 招聘咨询、简历投递、面试安排 | [email protected] | 3 个工作日内 |
| 媒体与品牌 | 新闻采访、品牌合作、案例报道 | [email protected] | 2 个工作日内 |
如果您不确定问题归属哪个部门，请直接发送至主邮箱 [email protected]，我们的客服团队会进行内部转办，确保您的需求不落空。
常见问题与快速解答
以下是我们整理的用户高频咨询问题，供您快速参考。如果您的问题未在列表中，欢迎通过上述任一渠道与我们联系。
如何获取 Pro 版的试用权限？
访问 web.whatapp-ai.com.cn，登录您的 WhatsApp网页版账号，点击页面顶部的"升级 Pro"按钮，选择"14 天免费试用"即可。试用期间所有 Pro 功能完全解锁，试用结束后自动降级为免费版，不会产生任何扣费。
企业客户如何申请发票？
Pro 版和企业版均支持开具增值税普通发票和专用发票。您可以在支付页面填写开票信息，或在支付完成后联系商务合作部门（[email protected]）提供纳税人识别号等资料，我们会在 5 个工作日内将电子发票发送至您的邮箱。
如果我对服务不满意，如何退款？
Pro 版支持 30 天无理由退款。您只需在购买后 30 天内发送邮件至 [email protected]，注明您的注册手机号和订单号，我们将在 3 个工作日内将款项原路退回。企业年度订阅支持按剩余时长比例退款。
你们是否提供上门培训或现场支持？
对于企业客户（10 人以上订阅），我们提供免费的线上专场培训（时长 45 分钟），由产品专家讲解最佳实践。如需现场支持（限上海地区），可联系商务合作部门单独报价，标准价格为 2,000 元/次（含差旅）。